3 fragtløsninger dine konkurrenter tilbyder
Din virksomhed har potentiale til at vokse markant. Men hver gang en kunde spørger efter en fragtløsning du ikke kan levere, mister du ikke bare det ene salg. Du mister muligheden for at blive deres foretrukne leverandør.
Mange virksomheder oplever denne frustration dagligt. En kunde har brug for samme-dag levering, men du kan kun tilbyde næste dag. En anden vil have sporingsinformation i realtid, men dit system kan ikke levere det. Resultatet bliver det samme: kunden vælger en konkurrent.
Den gode nyhed er at de løsninger, som får dine konkurrenter til at vinde disse kunder, ikke er hemmelige eller utilgængelige. De bygger på tre grundlæggende fragtløsninger, som du også kan implementere.
Samme-dag levering bliver standarden
Forventningerne til leveringstid har ændret sig dramatisk. Hvor kunder før accepterede 3-5 hverdage, forventer mange nu levering samme dag eller senest næste dag.
Dine konkurrenter har forstået dette skifte. De tilbyder ekspreslevering som standardmulighed, ikke som en dyr ekstra service. Det betyder, at når en kunde sammenligner jeres tilbud, ser de ikke bare på pris og kvalitet. De ser på, hvem der kan levere hurtigst.
Implementeringen kræver partnerskaber med lokale budtjenester og kurerfirmaer. Mange virksomheder starter med at tilbyde samme-dag levering inden for deres lokale område. Efterhånden som volumenet vokser, udvider de til større geografiske områder.
Den tekniske side er lige så vigtig som logistikken. Kunder skal kunne se leveringsmulighederne tydeligt under bestillingsprocessen. De skal kunne vælge mellem standardlevering og ekspresforsendelse uden at skulle kontakte jer telefonisk.
Fuld sporbarhed fra dør til dør
Kunder vil vide hvor deres pakke er. Ikke kun når den afsendes og når den ankommer, men under hele transporten. Denne forventning er blevet så normal, at manglende sporingsinformation får virksomheder til at virke utidssvarende.
Konkurrenter, som investerer i omfattende sporingssystemer, vinder kundetillid på to måder. Først giver de kunden kontrol og tryghed. Kunden kan planlægge sin dag og være hjemme når pakken ankommer. Dernæst reducerer de antallet af opkald til kundeservice med spørgsmål om leveringsstatus.
Moderne sporingssystemer sender automatiske opdateringer via SMS eller email. Kunden får besked når pakken afhentes, når den ankommer til distributionscentret, og når den er ude for levering. Nogle systemer viser endda chaufførens placering på et kort i realtid.
Integrationen med jeres eksisterende systemer er afgørende. Sporingsinformationen skal være tilgængelig både for kunden og for jeres kundeservice. Når en kunde ringer og spørger om sin ordre, skal medarbejderen øjeblikkeligt kunne se leveringsstatus.
Fleksible afhentningsløsninger
Ikke alle kunder er hjemme på hverdage mellem 9 og 17. Dine konkurrenter har løst dette problem ved at tilbyde flere afhentningsalternativer, som passer til moderne livsstil og arbejdsrytmer.
Pakkeshops og afhentningssteder er blevet populære, fordi de giver kunden frihed til at hente pakken, når det passer dem. Mange er åbne til sent om aftenen og i weekender. Kunden undgår ventetime og bekymringer om, hvorvidt de er hjemme når pakken kommer.
Nogle virksomheder går et skridt videre med smart-locks eller sikre afleveringsbokse. Pakken kan efterlades sikkert, selv når kunden ikke er hjemme. Dette fungerer særligt godt for B2B-kunder, som ofte har faste leveringsadresser og kan installere de nødvendige systemer.
Lørdagslevering er en anden competitive fordel. Mange privatpersoner og mindre virksomheder foretrækker weekend-leveringer, fordi de har bedre tid til at modtage og håndtere pakkerne. Konkurrenter, som tilbyder denne service, får en klar fordel hos disse kundesegmenter.
FAQ
Koster det meget at implementere flere fragtløsninger?
Startomkostningerne afhænger af, hvilke løsninger du vælger. Mange transportudbydere tilbyder integrationer uden setup-gebyrer. Du betaler typisk per forsendelse, så omkostningerne følger dit salg. Start med én løsning ad gangen for at sprede investeringen.
Hvor hurtigt kan jeg få nye fragtmuligheder op at køre?
Grundlæggende integrationer kan ofte implementeres på få uger. Samme-dag levering i lokale områder kan startes relativt hurtigt med de rette partnere. Omfattende sporingssystemer og fleksible afhentningsløsninger tager typisk 1-3 måneder at implementere fuldt ud.
Skal jeg tilbyde alle løsninger fra start?
Nej, start med den løsning som bedst matcher dine kunders mest presserende behov. Mange virksomheder begynder med forbedret sporingsinformation, fordi det er relativt nemt at implementere og giver øjeblikkelig værdi for både kunder og kundeservice.
Konklusion
Dine konkurrenter vinder ikke kunder ved at have hemmeligheder. De vinder ved at tilbyde de fragtløsninger, som kunderne efterspørger. Samme-dag levering, fuld sporbarhed og fleksible afhentningsløsninger er blevet standardkrav, ikke luksusfeatures.
Du kan implementere disse løsninger trinvist. Start med den ene, få den til at fungere optimalt, og tilføj så den næste. Hver ny fragtløsning du tilføjer, gør det sværere for kunder at vælge konkurrenterne og lettere for dem at vælge dig.